Мурманский поставщик нефтепродуктов получил сертификат ИСО 9001

Итогом сертификационного аудита системы менеджмента качества (СМК) компании СКАДАР стало решение о выдаче сертификата соответствия СМК международному стандарту ИСО 9001-2000.. Помощь в разработке, внедрении и подготовке СМК к сертификации оказали консультанты НПП «СпецТек» и «СпецТек Мурманск».

ООО «СКАДАР» является одним из крупнейших поставщиков нефтепродуктов в г. Мурманске, месячный объем его продаж достигает 14000 тонн. Основной вид деятельности компании – бункеровка отечественных и иностранных судов в акватории порта Мурманск и за его пределами, а также снабжение нефтепродуктами береговых предприятий и рыбопромысловых судов в районах промысла. Качество услуг компании определяется множеством факторов, таких как цена нефтепродуктов, оперативность, надежность и профессиональный уровень услуг по бункеровке судов, предупреждение негативного воздействия топлива на экологию, эффективность взаимодействия с партнерами – буксировщиками судов, производителями нефтепродуктов, кредитными организациями. Необходимость системного подхода к качеству услуг, а также стремление к укреплению доверия клиентов и расширению рынка сбыта послужили предпосылками к началу работ по внедрению в компании «СКАДАР» системы менеджмента качества в соответствии с ИСО 9001-2000.

Проект по разработке и внедрению СМК стартовал в декабре 2005 года. В результате диагностического обследования предприятия консультантами НПП «СпецТек» и «СпецТек Мурманск» был разработан план внедрения СМК. В рамках этого плана предприятием и консультантами выполнены: анализ структуры управления, разработка мер по ее изменению и распределению ответственности персонала, анализ документации на соответствие ИСО 9001-2000, выявление недостающей документации и доработка существующей, идентификация процессов СМК, установление их взаимодействия, определение их владельцев, подготовка персонала, внутренний аудит. Руководством и персоналом компании при методической помощи консультантов была разработана политика в области качества, проведена ревизия нормативно-правовой базы, апробированы и утверждены разработанные и скорректированные документы, на основе аудитов разработаны и выполнены корректирующие мероприятия.

Показателями качества стали свойства нефтепродуктов (их соответствие ГОСТ, ТУ), доля дефектных проб нефтепродуктов с разделением по поставщикам, доставка нефтепродуктов потребителю в срок, цена и количество доставленных нефтепродуктов, место их доставки, количество остановок проведения работ, процент сдачи услуги с первого предъявления и другие. Наряду с этим в руководстве по качеству определены показатели результативности и эффективности. Все процессы СМК разделены на две группы – процессы управления и процессы оказания услуги. В свою очередь в составе процессов выделены работы, в числе которых, например, планирование реализации нефтепродуктов, входной контроль нефтепродуктов, управление реализацией, погрузоразгрузочные работы, хранение, контроль и измерение нефтепродуктов и другие.

Консультационная помощь со стороны НПП «СпецТек» оказывалась как на этапе разработки СМК, так и на этапе сертификационного аудита. В марте 2007 года Ассоциация по сертификации «Русский Регистр» выдала компании «СКАДАР» сертификат соответствия ее СМК требованиям ИСО 9001-2000.

Помимо консультационных услуг НПП «СпецТек» поставил компании «СКАДАР» программное обеспечение TRIM-QMS, предназначенное для автоматизации и информационной поддержки СМК, и выполнил комплекс работ по его внедрению. Средства TRIM-QMS позволят компании «СКАДАР» автоматизировать сбор, систематизацию и анализ данных о результативности процессов, автоматизировать расчет показателей результативности и эффективности, управлять документами в электронном виде, обеспечить оперативный доступ к необходимым записям. В целом программное обеспечение TRIM-QMS даст возможность не только реализовать цикл непрерывного улучшения, добиваясь экономической эффективности СМК, но также вести и поддерживать СМК в рабочем состоянии, в готовности к надзорным аудитам.